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Neue Maßstäbe im neuen SAP Garden: Unzer erhält Zertifikat für Servicequalität im Payment

Dienstag, April 15, 2025

Der Payment-Dienstleister Unzer wurde mit dem weltweit einzigartigen Zertifikat "Geprüfte Servicequalität – Sport | Fokus: Payment" von SLC Management in Zusammenarbeit mit dem SGS INSTITUT FRESENIUS ausgezeichnet. Diese Auszeichnung, die am Rande eines EHC Red Bull München Spiels im SAP Garden überreicht wurde, würdigt die sehr gute Umsetzung und Servicequalität im Bereich "Payment", die den Zahlungsprozess für Fans im SAP Garden in München reibungslos, schnell und verständlich gestaltet.

Die Zertifikatsübergabe an Pascal Beij, Chief Commercial Officer bei Unzer, und Oliver Wesp, Geschäftsführer Red Bull Stadion München GmbH, erfolgte durch Maximilian Madeja, Managing Partner von SLC Management, sowie Bastian Bley vom SGS INSTITUT FRESENIUS.

Das Servicequalitätsprogramm von SLC Management, dem führenden Beratungs- und Marktforschungsunternehmen im Sportbereich, zeichnet sich durch eine umfassende Analyse der Servicequalität an sämtlichen Fan- und Kundenkontaktpunkten – hier im Bereich Payment – aus. Im Rahmen dieser ganzheitlichen Evaluation wurden sämtliche Zahlungsabwicklungsprozesse über die Website/App, als auch die an den Verkaufsstellen vor Ort (POS) untersucht.

Maximilian Madeja, Managing Partner von SLC Management, betont die Bedeutung eines nahtlosen Zahlungserlebnisses für den Spielbesuch: „Payment ist ein essenzieller Bestandteil des Spieltagserlebnisses und das hat man hier im SAP Garden bei EHC Red Bull München sehr gut und integrativ umgesetzt: Die Payment-Prozesse waren transparent, verständlich und schnell. Durch diese reibungslose Zahlungsabwicklung können Wartezeiten reduziert und das Besuchserlebnis optimiert werden, was sich wiederum positiv auf das Ausgabeverhalten der Besucher auswirken kann.“

Für Unzer bedeutet diese Auszeichnung eine Bestätigung der hohen Servicequalität im Bereich Zahlungsabwicklung. Pascal Beij, CCO von Unzer, erklärt: „Wir waren natürlich davon überzeugt, dass wir eine gute Fan Experience kreiert haben, aber dennoch ist es wichtig, dass man das aus Sicht des Fans durchspielt. Da hilft natürlich eine objektive Beratung, die sowohl mit Know-how als auch mit Befragungen die Kundenzufriedenheit untersucht. Wir sind sehr stolz, dass wir jetzt einen ‚Proof‘ haben, dass wir eine sehr gute Dienstleistung anbieten.“

Auch aus Sicht des SAP Gardens und des EHC Red Bull München hat das renommierte Zertifikat einen besonderen Stellenwert. Burkhardt von Wagner, Director Corporate Partnerships bei Red Bull München & SAP Garden, betont: „Als neuer Stadionbetreiber hast du immer die Aufgabe, deine Ideen in der Realität zu überprüfen: Macht das Sinn, sehen die Fans das genauso? Und deswegen war ein Zertifikat so wichtig, um diese objektive Betrachtungsweise reinzubekommen.“

„Die Zuschauer erwarten einen reibungslosen Spielbesuch in allen Bereichen. Mit unserer 175-jährigen Prüferfahrung analysieren unsere Experten die Zahlungsprozesse an den relevanten Kontaktpunkten der Besucher: Vom Ticketkauf über das Merchandising bis zum Catering inklusive Mobile Ordering,“ so Bastian Bley von SGS INSTITUT FRESENIUS.

Die Auszeichnung für Unzer im SAP Garden zeigt, wie innovative Payment-Lösungen dazu beitragen können, den Stadion-/Arenabesuch für Fans noch angenehmer und effizienter zu gestalten.

Über SLC Management

SLC Management steht für datenbasierte Managementberatung und vereint seit über 30 Jahren wirtschaftliches Denken mit wissenschaftlicher Methodik sowie den Emotionen und der Leidenschaft der Wachstumsmärkte Sport, Freizeit und Kultur.

Als Branchenführer für Management-Informations-Systeme im Sportmarkt unterstützt SLC mit Deutschlands größtem repräsentativen Sportpanel die Marktteilnehmer mit Beratungs- und Marktforschungsleistungen. Die Daten bilden dabei die Grundlage für lösungsorientierte Konzepte sowie erfolgsorientierte (Investitions-) Entscheidungen in Strategie und Operative, welche von SLC erarbeitet werden.

Über SGS INSTITUT FRESENIUS

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