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Das Bundesliga-Barometer 2017/2018 - Deutschlands wichtigste Bundesliga-Kundenzufriedenheits-Umfrage

Zum 11. Mal veröffentlichte die Sport BILD das Bundesliga-Barometer von Prof. Dr. Madeja aus Nürnberg. Die Ergebnisse der größten Kundenzufriedenheitsumfrage unter Fans werden präsentiert vom TÜV Rheinland. Das Bundesliga-Barometer bietet den Bundesligisten als einzigartiges Qualitätsmanagementinstrument einen Einblick in die Bewertung ihrer angebotenen Servicequalität aus der Sicht ihrer wichtigsten Zielgruppe - den Fans. Noten in acht Kategorien und 21 verschiedenen Kriterien zur Servicequalität und Zufriedenheit mit dem eigenen Club werden dazu erhoben. Einige Clubs bestätigen ihre Position aus dem Vorjahres-Ranking, wobei die Vorzeichen unterschiedlicher nicht sein könnten.

Am 32., 33. und 34. Spieltag der Saison 2017/2018 wurden 5600 Fans vor den Stadien zur Zufriedenheit mit ihrem Verein befragt. Es wurden die Noten 1-6 in folgenden acht Hauptkategorien vergeben: Ticketing, Verkehr, Stadion, Gastronomie, Event-Charakter, Verein, Merchandising und Image des Clubs. Die Befragung, entwickelt von Prof. Dr. Alfons Madeja (Geschäftsführer der SLC Management), dient den Vereinen als wertvolle Datenquelle und Analyse, die aufzeigt, wie sehr die eigenen Fans mit der Servicequalität und dem Infrastrukturmanagement des Clubs zufrieden sind bzw. in welchen Bereichen Handlungsbedarf besteht.

Der Rekordmeister FC Bayern München kann seine Spitzenplatzierung in der Kundenzufriedenheitsumfrage, wie auch auf dem Rasen, mit der Gesamtnote von 1,94 verteidigen und geht insgesamt zum siebten Mal als Sieger hervor. Nirgendwo ist die Zufriedenheit der Fans mit ihrem Club und dessen Services nachhaltig so hoch wie beim FC Bayern München. Auch der HSV bestätigt seinen Rang aus dem Vorjahr - allerdings am anderen Ende der Tabelle. Als Konsequenz der sportlichen Leistung erhalten, bei einer Gesamtnote von 2,90, insbesondere das Vereinskonzept (Note 3,86) und das Management (3,72) die schlechtesten Noten der gesamten Liga. In der Kategorie "Fans" geben sich die Fans allerdings mit 1,22 die Bestnote.

Die Bedeutung eines kontinuierlichen Qualitätsmonitorings der angebotenen Club-Services für eine nachhaltig positive Kundenzufriedenheit zeigt sich beim zweiten Absteiger, dem 1. FC Köln. Trotz des sportlichen Abstiegs, sinkt die Gesamt-Kundenzufriedenheit nur geringfügig von 2,06 auf 2,16, was Rang 8 bedeutet.


Quelle/Nachzulesen in SPORT BILD Nr. 21/2018 "HSV-Fans halten sich für die Nr. 1"

Online-Artikel über das Bundesliga-Barometer: https://sportbild.bild.de/bundesliga/2018/baromete...


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Jens Jaschinski

Director Consultancy

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