Für den sicheren und verantwortungsvollen Restart hat SLC Management das„Back-to-Business Monitoring“ speziell für den Sportveranstaltungsmarkt entwickelt. Das Erweiterungsmodul „Back-to-Business” gewährleistet einen sicheren Restart und eine zielorientierte Optimierung für Sportvereine, Veranstalter, Stadien und Arenen und bietet die perfekte Basis für eine optimale Auslastung von Sportveranstaltungen bei gleichzeitiger Minimierung der vorhandenen Risiken. Mit diesem Monitoring dokumentieren sie gegenüber Besuchern und Fans, dass die Veranstaltung einem bedarfs- und hygieneorientierten Monitoring sowie einer dynamischen Optimierung unterzogen wird.

Die anstehenden Herausforderungen des Restarts meistern

Die anstehenden Öffnungen für Zuschauer und Fans bringen die Herausforderungen und Ziele mit sich, die erlaubten Kapazitäten so gut und zuschauerorientiert wie möglich auszunutzen, gleichzeitig etwaige Risiken so niedrig wie möglich zu halten und die Umsetzungskosten permanent optimieren zu können.

Um eine nachhaltig erfolgreiche Wiederzulassung im Rahmen dieser Hygienekonzepte zu unterstützen, sind bei einer Öffnung folgende Faktoren zu berücksichtigen: Akzeptanz der Maßnahmen/Einschränkungen bei den Zuschauern/Besuchern sowie deren Erwartungen und Bedingungen für einen Besuch, das Monitoring der Konzeptumsetzung sowie eine dynamische Analyse der Konzeptumsetzung aus wirtschaftlicher, technischer und medizinischer Perspektive.

Die Kampagne zur Corona-Schutzimpfung schreitet deutschlandweit voran. Dennoch vermittelt ein Hygiene-Konzept mit einem zielorientierten Monitoring den Zuschauerinnen und Zuschauern einfach ein besseres Gefühl. Bereits seit 1,5 Jahren untersuchen wir (SLC Management) Bedingung der Fans an eine Rückkehr ins Stadion. In der neusten Befragungswelle (Mai 2021), die unter 5.409 Sportfans und potentiellen Stadionbesuchern durchführte wurde , wünschen sich über 82% der Befragten, dass die Einhaltung von Hygienekonzepten und -vorgaben regelmäßig überprüft werden. Außerdem knüpfen über 72% den Besuch an bestimmte Bedingungen. „Diese Bedingungen gilt es für Vereine und Veranstalter zu berücksichtigen – denn damit geht ein zufriedener Besucher und die Ausnutzung der zugelassenen Auslastung einher“, erläutert Maximilian Madeja, Geschäftsführer von SLC Management.

Drei Stufen für einen reibungslosen Lockerungsprozess

Servicequalität Sport mit Schwerpunkt Back-to-Business Monitoring setzt auf drei wesentliche Stufen, die aus Erwartungsanalyse, vor-Ort Monitoring und Reporting mit Optimierungsansätzen bestehen und spezifisch auf technisch-hygienische und wirtschaftliche Aspekte ausgerichtet sind.

Das Verfahren nutzt die datenbasierte Erwartungsanalyse, die vorab durch zielgruppenspezifische Marktforschung durchgeführt wird, in Verbindung mit einem vor-Ort Monitoring als umfassende Grundlage für das Reporting. Entlang der Visitor-Journey mit allen relevanten Kundenkontaktpunkten werden die Besuchererfahrungen durch Zufriedenheitsbefragungen und Inaugenscheinnahme festgehalten und analysiert. Das Verfahren gibt somit aufschlussreiche Ergebnisse über Schwachstellen und Optimierungspotentiale, mit denen Sportvereine und Veranstalter an der Verbesserung ihres Hygienekonzepts arbeiten können. Die Analyseergebnisse unterstützen zusätzlich dabei, wirksame Maßnahmen zu entwickeln, die das Infektionsrisiko senken und zugleich auch von Fans und Besuchern akzeptiert werden, um somit eine möglichst hohe Auslastung zu erreichen.

Sowohl die Analyse im Vorfeld des Verfahrens als auch das Prüfen des Hygienekonzepts selber haben das maßgebliche Ziel, den Infektionsschutz und damit die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitenden zu erhöhen. „Aber auch in wirtschaftlicher Hinsicht profitieren Stadien und Sportvereine vom Monitoring und einer zusätzlichen Zertifizierung ihres Hygienekonzepts. „Die wiederkehrenden, unabhängigen Untersuchungen ermöglichen permanente Optimierungen. Das fördert auch das Zuschauer-Vertrauen und damit die Auslastung. Das wirkt sich natürlich positiv auf Umsatz und Gewinn aus“, erklärt Maximilian Madeja.