GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT IN SPORT, FREIZEIT, KULTUR & ENTERTAINMENT:
DIAGNOSE – MONITORING – OPTIMIERUNG FÜR DIE PERFEKTE VISITOR-EXPERIENCE

Die "Geprüfte Servicequalität" von SLC Management in Kooperation mit SGS INSTITUT FRESENIUS, untersucht umfangreich sämtliche Besucher- und Kundenkontaktpunkte und verschafft Ihnen einen klaren Überblick, wie Ihre Veranstaltung permanent hinsichtlich Einnahmen, Ausgaben und Erlebnis optimiert werden kann.

Das retrograde, weltweit einzigartige und nach dem PAC-System^®-Verfahren geschützte Vorgehen, stellt den Besucher in den Mittelpunkt, denn die Fans, Besucher und Kunden entscheiden, wie und wo sie Zeit & Geld investieren. Hierdurch befinden sich Veranstaltungen in einem permanenten Wettbewerb. Gezielte Fan- und Kundenerhebungen und umfangreiche Mystery- und Experten-Checks liefern Ihnen eine ausführliche Aufnahme des StatusQuo kombiniert mit Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Zuschauererlebnisses und die Steigerung der Club-Attraktivität.

Wir haben ein weltweit neu- und einzigartiges Verfahren entwickelt, welches den Begriff "Servicequalität" für eine maximale Fan- und Visitor-Experience auf ein neues Niveau bringt. Diese Komponenten werden im Rahmen eines schlanken Verfahrens zur Analyse und Zertifizierung von Servicequalität, Visitor- und Fan-Experience sowie Kundenzufriedenheit eingesetzt. Durch unser PAC-System® ist das Verfahren weltweit geschützt und garantiert eine dynamisch an aktuelle Marktgegebenheiten angepasste Bewertung.

Vereinbaren Sie sich unkompliziert selbst ein unverbindliches Erstgespräch in unserem Self-Service Termin-Center auszumachen.

Unser Partner SGS INSTITUT FRESENIUS

Als strategischer Partner bringt das SGS INSTITUT FRESENIUS seine über 175-jährige Expertise in den Bereichen Prüfen, Testen, Verifizieren und Zertifizieren mit. Als Teil des weltweit führenden Unternehmens SGS in diesen Bereichen diagnostiziert das SGS INSTITUT FRESENIUS alle wichtigen Kontaktpunkte eines Stadionbesuchers – vom Ticketkauf über die Anreise bis hin zur Abreise. Mit seinen rund 98.000 Mitarbeitenden gilt das Unternehmen als globaler Maßstab für Nachhaltigkeit, Qualität und Integrität.
Die Kombination aus der datenbasierten Forschung und Beratung von SLC und dem Qualitätsanspruch im Rahmen der Audits des SGS INSTITUTS FRESENIUS verspricht, die Fan-Experience auf ein neues Niveau zu heben und somit die Erwartungen und Bedürfnisse der Fans zu erfüllen und zu übertreffen.

Was tun und bewirken wir?

HERAUSFORDERUNGEN.

Ein Sport-/Kultur-Event steht grundsätzlich vor einer Vielzahl an Herausforderungen, deren Lösungsfindung im Kern auf die gebotene Servicequalität zurückzuführen ist. Beispielhaft zu nennen sind:

Event-Auslastung
Einnahmen-/ Ausgabenstruktur rund um das Event
Wettbewerb mit alternativen Freizeit- & Entertainmentangeboten
Abhängigkeit der Qualität von Dienstleistern
Schaffung von Umsatzerlösen, unabhängig vom Hauptprogramm

LÖSUNG.

Das Besuchererlebnis wird entlang aller Kundenkontaktpunkte (CX Roadmap) der Visitor Journey an relevanten Eventtagen von unseren Experten als „Mystery Besucher" vor Ort in Kombination mit Datenerhebung/ Marktforschung untersucht.

Meinungsbild der Fans zum Stadion-/Event-Erlebnis
Aktuelle Benchmark-Daten
Mystery-Check der SLC Experten
Handlungsempfehlungen zu allen Kundenkontaktpunkten
Flexible Anpassung auf Ihre Bedürfnisse
Auch durchführbar für einzelne Teilbereiche (z.B. Hospitality-Bereich/Catering, Sicherheit etc.)

IHRE VORTEILE.

Steigerung der Besucher- und Fanorientierung
Einnahmensteigerung
Überwachung und Kontrolle von Dienstleistern
Qualitätsnachweis für Sponsoren und Stakeholder
Verbesserung des Images und der Attraktivität
Optimierung der Investitionen und Ausgaben
Offizielles Servicequalitätssiegel

Für wen kommt die Analyse in Frage?

ZIELGRUPPEN.

Profisport-Clubs
Amateur- & Breitensportvereine
(Groß-)Veranstaltungen in Sport, Freizeit und Kultur
Sportverbände/-Ligen
Arena-Betreiber
Veranstalter
Dienstleister
Städte/Kommunen
Sponsoren und Partner von Veranstaltungen

EVENTS.

Profi-Spiele (Fußball, Handball, Basketball etc.)
Sportgroßveranstaltungen (Motorsport, Leichtathletik etc.)
Stadionführungen
Theater
Musicals
Konzerte
Festivals
Stadtfeste
...

Systematisch.

Mit unseren Beratungs- und Analyseverfahren erhalten Sie das Wissen über und die Meinungen von Ihrer Zielgruppe direkt in Form von Reports, in die zudem die Expertise aus 30 Jahren Beratung aus Industrie, Sport-, Freizeit-, Entertainment- und Kulturbusiness miteinfließt.

Integrativ.

Diese Beratungsqualität in Kombination mit unserer Data Intelligence liefert Ihnen Informationen mit hohem Business Value als Entscheidungsgrundlage für operative und strategische Entscheidungen – in dem Umfang und zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie sie brauchen.