Wir haben ein weltweit neu- und einzigartiges Verfahren entwickelt, welches den Begriff "Servicequalität" für eine maximale Fan- und Visitor-Experience auf ein neues Niveau bringt. Diese Komponenten werden im Rahmen eines schlanken Verfahrens zur Analyse und Zertifizierung von Servicequalität, Visitor- und Fan-Experience sowie Kundenzufriedenheit eingesetzt. Durch unser PAC-System® ist das Verfahren weltweit geschützt und garantiert eine dynamisch an aktuelle Marktgegebenheiten angepasste Bewertung.
Vereinbaren Sie sich unkompliziert selbst ein unverbindliches Erstgespräch in unserem Self-Service Termin-Center auszumachen.
Unser Partner SGS INSTITUT FRESENIUS
Als strategischer Partner bringt das SGS INSTITUT FRESENIUS seine über 175-jährige Expertise in den Bereichen Prüfen, Testen, Verifizieren und Zertifizieren mit. Als Teil des weltweit führenden Unternehmens SGS in diesen Bereichen diagnostiziert das SGS INSTITUT FRESENIUS alle wichtigen Kontaktpunkte eines Stadionbesuchers – vom Ticketkauf über die Anreise bis hin zur Abreise. Mit seinen rund 98.000 Mitarbeitenden gilt das Unternehmen als globaler Maßstab für Nachhaltigkeit, Qualität und Integrität.
Die Kombination aus der datenbasierten Forschung und Beratung von SLC und dem Qualitätsanspruch im Rahmen der Audits des SGS INSTITUTS FRESENIUS verspricht, die Fan-Experience auf ein neues Niveau zu heben und somit die Erwartungen und Bedürfnisse der Fans zu erfüllen und zu übertreffen.
Was tun und bewirken wir?
HERAUSFORDERUNGEN.
Ein Sport-/Kultur-Event steht grundsätzlich vor einer Vielzahl an Herausforderungen, deren Lösungsfindung im Kern auf die gebotene Servicequalität zurückzuführen ist. Beispielhaft zu nennen sind:
- Event-Auslastung
- Einnahmen-/ Ausgabenstruktur rund um das Event
- Wettbewerb mit alternativen Freizeit- & Entertainmentangeboten
- Abhängigkeit der Qualität von Dienstleistern
- Schaffung von Umsatzerlösen, unabhängig vom Hauptprogramm
LÖSUNG.
Das Besuchererlebnis wird entlang aller Kundenkontaktpunkte (CX Roadmap) der Visitor Journey an relevanten Eventtagen von unseren Experten als „Mystery Besucher" vor Ort in Kombination mit Datenerhebung/ Marktforschung untersucht.
- Meinungsbild der Fans zum Stadion-/Event-Erlebnis
- Aktuelle Benchmark-Daten
- Mystery-Check der SLC Experten
- Handlungsempfehlungen zu allen Kundenkontaktpunkten
- Flexible Anpassung auf Ihre Bedürfnisse
- Auch durchführbar für einzelne Teilbereiche (z.B. Hospitality-Bereich/Catering, Sicherheit etc.)
IHRE VORTEILE.
- Steigerung der Besucher- und Fanorientierung
- Einnahmensteigerung
- Überwachung und Kontrolle von Dienstleistern
- Qualitätsnachweis für Sponsoren und Stakeholder
- Verbesserung des Images und der Attraktivität
- Optimierung der Investitionen und Ausgaben
- Offizielles Servicequalitätssiegel
Für wen kommt die Analyse in Frage?
ZIELGRUPPEN.
- Profisport-Clubs
- Amateur- & Breitensportvereine
- (Groß-)Veranstaltungen in Sport, Freizeit und Kultur
- Sportverbände/-Ligen
- Arena-Betreiber
- Veranstalter
- Dienstleister
- Städte/Kommunen
- Sponsoren und Partner von Veranstaltungen
EVENTS.
- Profi-Spiele (Fußball, Handball, Basketball etc.)
- Sportgroßveranstaltungen (Motorsport, Leichtathletik etc.)
- Stadionführungen
- Theater
- Musicals
- Konzerte
- Festivals
- Stadtfeste
- ...
Ihre Ansprechpartner
Jens Jaschinski
Dirk Lindemann
