Die Saison 2014/15 scheint für den 1. FC Köln ganz und gar positiv zu verlaufen: TÜV Rheinland zeichnete den Fußball-Bundesliga Verein nun mit dem Siegel „Geprüfte Servicequalität – Sport“ aus. Die Analyse der Kundenzufriedenheit, der Servicequalität und der einkommens- und kostenrelevanten Leistungen wurde von SLC Management durchgeführt.

“Der 1. FC Köln bietet seinen Fans eine überdurchschnittlich hohe Servicequalität. Das ist dem FC jetzt offiziell vom TÜV Rheinland bescheinigt worden. In den vergangenen Wochen stand der 1. FC Köln hinter den Kulissen auf dem Prüfstand. Der TÜV Rheinland unterzog den 1. FC Köln einem mehrstufigem Verfahren, das sowohl Umfragen und verdeckte Tests an Spieltagen als auch ein umfassendes Audit mit allen Verantwortlichen umfasste. Sämtliche Service-Bereiche des FC wurden beurteilt. Neben Ticketing, Verkehrs- und Stadioninfrastruktur und Gastronomie wurden auch die Kategorien Vereins-Image und -Konzept, Merchandising, Mitgliedschaft und Internet-Services geprüft. Ergänzt wurden die Beobachtungen durch die Befragung von Fans und Zuschauern, die das renommierte SLC Management in Nürnberg durchführte. Das Ergebnis: Der FC hat die Anforderungen erfüllt und liegt in fast allen Kategorien über dem geforderten Schnitt.

"Das neue TÜV-Zertifizierungsverfahren ist sehr gut dazu geeignet, sich selbst an entscheidenden Punkten der Servicequalität immer wieder zu überprüfen." (Alexander Wehrle)

Thomas Biedermann, Personalvorstand bei der TÜV Rheinland AG, überreichte FC-Geschäftsführer Alexander Wehrle daher vor dem Spiel gegen Darmstadt das Zertifikat „Geprüfte Servicequalität – Sport“. „Uns ist wichtig, dass sich unsere Fans im Stadion nicht nur sicher, sondern insgesamt vom FC ernstgenommen und professionell betreut fühlen“, sagt Wehrle. „Das neue TÜV-Zertifizierungsverfahren ist sehr gut dazu geeignet, sich selbst an entscheidenden Punkten der Servicequalität immer wieder zu überprüfen. Über das erfolgreiche Ergebnis des diesjährigen Audits sind wir sehr froh.“ Besonders positiv hob der TÜV Rheinland in seinem Prüfbericht die stimmungsvolle Atmosphäre bei FC-Heimspielen hervor. Auch die durchweg sehr freundlichen Servicekräfte im Stadion überzeugten die Experten. Im Bereich Internet Services überzeugten den TÜV vor allem der stimmige Online-Auftritt des FC sowie die Aktualität der Berichterstattung über die Social-Media-Kanäle und über die neue FC-App. Nach dem FC Bayern München und Bayer 04 Leverkusen ist der 1. FC Köln der dritte Fußballclub, den TÜV Rheinland erfolgreich nach diesem Standard prüfte und zertifizierte. Um die Servicequalität zu erhalten und weiter zu steigern, wird der TÜV Rheinland in regelmäßigen Abständen erneut Mystery Checks und Prüfungen beim 1. FC Köln durchführen.” Quelle: https://www.fc-koeln.de/fc-info/news/detailseite/details/erstklassiger-service/

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