Im Rahmen der Data Intelligence-Partnerschaft mit der Stadionwelt hat SLC Management den Status quo in puncto Stadion-Hygiene der Bundesligisten für die Special-Ausgabe "Hygiene in Sport- und Veranstaltungsstätten" der Stadionwelt INSIDE 1/2022 unter die Lupe genommen. Eine hohe Kundenzufriedenheit bei einem Stadionbesuch sollte nämlich oberstes Ziel aller Veranstalter sein. Neben Hygienemaßnahmen, insbesondere in Zeiten der Corona-Pandemie, spielt auch die Verfügbarkeit sowie die Sauberkeit von Sanitäranlagen eine entscheidende Rolle in Bezug auf die Kundenzufriedenheit.

Sollten die Fans mit der Sauberkeit der sanitären Anlagen nicht zufrieden sein, kann es sogar zu einem Konsumverzicht kommen, was wiederum zu Einnahmeverlusten in Millionenhöhe für den Club oder den Veranstalter führt. Zudem stiegen die Anforderungen, aber auch die Herausforderungen bzgl. Hygiene durch die Corona-Pandemie immens an. Die Einhaltung und Durchsetzung eines stringenten Hygienekonzepts kann in Zeiten der Gesundheitskrise über den Besuch oder Nicht-Besuch eines Stadions bzw. eines Events entscheiden.

Befragt wurden 5.326 Bundesliga-Fans zur Hygiene-Situation im Stadion bei ihrem jeweiligen Lieblingsclub.

Wie nebenstehende Grafik (zum Vergrößern auf Grafik klicken) zeigt, ist den Fans Sauberkeit und Hygiene allgemein sehr wichtig (1,77 auf einer Skala von 1 = sehr wichtig bis 5 = nicht wichtig). Maximilian Madeja, Geschäftsführer der SLC Management, betont außerdem, dass die Untersuchungen von SLC zeigen, dass das Thema Hygiene und Sauberkeit im Zeitverlauf einen immer höheren Stellenwert bei den Fans einnimmt.

Grundsätzlich erzielen die Bundesligaclubs zwar gute Noten, allerdings steht in keinem Bereich eine 1 vor dem Komma. Außerdem zeigt die Gap-Analyse eine klare negative Differenz zwischen den Erwartungen der Fans (Wichtigkeit) und dem Ist-Zustand (Beurteilung) auf. Hier besteht für die Clubs demensprechend Handlungsbedarf, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Gut 52% der Befragten sind der Meinung, dass mehr in Hygiene im Stadion investiert werden sollte. Des Weiteren wünschen sich die Fans Verbesserungen im Bereich Müllvermeidung und -trennung, mehr Hygienebehälter, eine konsequentere Einhaltung der Hygienevorschriften sowie die Vermeidung von Menschenansammlungen im gesamten Stadion.

Individuelle Daten für zielgruppenspezifische Lösungen

SLC-Geschäftsführer Maximilian Madeja ergänzt:

"Durch die Gesamtbetrachtung der Ergebnisse erhält man zwar eine wichtige Orientierung zur Einschätzung der generellen Lage, allerdings empfiehlt es sich, jeden Verein individuell zu betrachten. Je nach Region, Stadion und Verein, gehen die Sichtweisen der Zielgruppen und ihre Bedürfnisse vor Ort selbstverständlich auseinander."

Um zu erfahren, wie Ihre Fans die Hygiene und Sauberkeit im Stadion beurteilen und welche Optimierungen sie sich wünschen, kontaktieren Sie uns gerne, denn wir haben die Daten Ihrer Zielgruppe. Mehr denn je ist es für die Verantwortlichen notwendig, aber auch möglich, Lösungen dynamisch und zielgruppenbasiert zu entwickeln. Stichwort: Pre-Controlling - man muss nicht raten, welche Investitionen am Ende tatsächlich Früchte gleich welcher Form tragen werden.

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Um regelmäßig individuelle Daten von Ihrer Zielgruppe zu erhalten, zu genau den Themen, die Sie beschäftigen, ist das Club-Informations-System CIS die optimale Lösung. CIS ist ein flexibles Feedback-System, das die Clubs bei der Optimierung ihres Cluberfolgs durch repräsentative, seriöse Marktforschung und Beratung unterstützt.

Für die sichere und verantwortungsvolle Rückkehr zu vollen Rängen mit dem Fokus auf Hygiene, hat SLC Management zusammen mit dem TÜV Rheinland außerdem ein erweitertes Zertifizierungsangebot „Back-to-Business Monitoring“ speziell für den Sportveranstaltungsmarkt entwickelt. Mit diesem Monitoring dokumentieren Sie gegenüber Besuchern und Fans, dass die Veranstaltung einem bedarfs- und hygieneorientierten Monitoring sowie einer dynamischen Optimierung unterzogen wird. Denn immerhin mehr als 40% der Befragten wünschen sich nämlich, dass mehr in die externe Kontrolle der Einhaltung der Hygienevorschriften investiert wird. Mehr Informationen dazu finden Sie hier: Servicequalität Sport mit Back-to-Business und Hygiene-Monitoring.

Veröffentlichung des Artikels "X-Faktor Hygiene" in Stadionwelt INSIDE | Ausgabe Nr. 1/2022 bzw. im Online-Special " Hygiene in Sport- und Veranstaltungstätten": Stadionwelt | Hygiene in Sport- und Veranstaltungsstätten

Für mehr Informationen kontaktieren Sie bitte jederzeit gerne

Jens Jaschinski

Director Consultancy

E-Mail: jaschinski@slc-ag.com

Fon: +49 (0) 911 - 54 81 830

Tags: Bundesliga, Data Intelligence, Hygiene, Hygienemonitoring, Infrastruktur, Infrastrukturmanagement, Madeja, Sauberkeit, slc, Stadion, Stadionwelt